成功案例
黃巖的西江新村的一位客戶，在經(jīng)過多個(gè)琴行實(shí)地比較后找來了自己當(dāng)鋼琴老師的妹妹試彈最終選擇了雅馬哈YAMAHA RADIUS121鋼琴。顧客地址在黃巖西江新村小區(qū)，西江新村雖然是黃巖較老，樓梯較窄的老小區(qū)。但是西江新村我行已經(jīng)銷售了很多臺(tái)鋼琴，樓梯是完全能夠搬上去的。所有知音琴行承諾免費(fèi)將鋼琴送到顧客指定的樓層。
經(jīng)過一天的等待，鋼琴在約定的時(shí)間到達(dá)顧客樓下。然后搬運(yùn)工師傅在實(shí)地勘察地形的時(shí)候傻眼了，鋼琴根本搬不上去。原來這位顧客為了居家安全考慮在樓梯上做了一個(gè)鐵門。導(dǎo)致樓梯過窄搬不上去。所處的樓層又屬于頂層，也沒有辦法用成本較低的電動(dòng)葫蘆吊上去。
搬運(yùn)工來電向琴行求助。經(jīng)過商討唯一能將鋼琴運(yùn)到所在樓層的辦法就是啟用吊車。但是啟動(dòng)吊車要將近1000元的費(fèi)用，這是購(gòu)琴時(shí)雙方都沒有意料到和約定好的。好在知音琴行和這位顧客都是通情達(dá)理之人。在經(jīng)過一番友好的協(xié)商后，雙方談妥多出來的這1000元吊車費(fèi)用雙方各自承擔(dān)一半。一臺(tái)本來搬不上去的鋼琴也就這樣順順利利的到家了。
